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[案例分享]为目标客户提供其有能力购买的高品质

作者：sdletu 来源：sdletu 发布时间：2016-10-28

玛莎百货（Marks&Spencer，简称：M&S）是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。所有的货品都是由英国玛莎百货（Marks&Spencer）自己设计或与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国玛莎百货（Marks&Spencer）提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国玛莎百货（Marks&Spencer）有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。

基于这种理念，英国玛莎百货（Marks&Spencer）在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国玛莎百货（Marks&Spencer）的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。